Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

En VAELI Collection queremos que disfrutes de una experiencia de compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y sencillo para todos nuestros clientes.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación indebida.
En productos relacionados con la higiene, deberán devolverse sin haber sido utilizados.

Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

📧 info.vaelicollection@gmail.com

Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre completo.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto en caso de que presente algún defecto o incidencia.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido.

Gastos de devolución

Salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a VAELI Collection, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

En determinados casos, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria o proveedor del método de pago.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto o el correspondiente reembolso, sin coste adicional para ti cuando la incidencia sea responsabilidad de VAELI Collection.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante un correo electrónico a:

📧 info.vaelicollection@gmail.com

El reembolso se efectuará una vez hayamos recibido el producto devuelto o cuando el cliente aporte una prueba válida de su envío.

Los gastos directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones legales, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.
Contenidos digitales, software o grabaciones precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega.
Servicios completamente ejecutados con el consentimiento previo del cliente.
Cualquier otro supuesto previsto por la normativa aplicable.